Trusted Customer Satisfaction Research and Ratings
Maakt het echt uit wat andere mensen denken? Over sommige dingen, misschien niet - maar als het gaat om verzekeringsmaatschappijen, kan het goed zijn om de meningen van andere consumenten te kennen. Als u kunt ontdekken hoe anderen denken over de klantenservice, claimservice en inkoopervaring van een bedrijf, bent u gewapend met krachtige informatie. Ja, de ratings voor financiële sterkte van een verzekeringsmaatschappij zijn belangrijk, en organisaties voor verzekeringen zijn goed voor het leveren van dit soort informatie, maar even belangrijk zijn de klanttevredenheidsbeoordelingen van het bedrijf.
JD Power & Associates is een wereldwijd marktonderzoeksbureau dat u van deze informatie kan voorzien.
Bedrijfsoverzicht
JD Power & Associates doet marktonderzoek en klanttevredenheidsonderzoeken voor veel verschillende sectoren, waaronder financiële diensten, verzekeringen, auto's, marketing- en reclamebureaus. De klanttevredenheidsprijzen die bedrijven door JD Power & Associates zijn toegekend, worden als een standaard voor uitmuntendheid beschouwd. Klanttevredenheidsprijzen zijn gebaseerd op de resultaten van klantonderzoeken.
JD Power & Associates werd in 1968 opgericht door J. D "Dave" Power III. Het bedrijf is gestart in het huis van JD Power met de aanvankelijke focus op onderzoek in de auto-industrie. Van daaruit is het bedrijf uitgegroeid tot een gerespecteerde autoriteit voor veel verschillende industrieën op het gebied van klanttevredenheid wereldwijd. JD Power klanttevredenheidsbeoordelingen beïnvloeden aankoopbeslissingen voor consumenten in Noord-Amerika, Europa en Azië-Pacific.
In 1969 werd JD Power & Associates opgenomen en betrad de automarkt. De eerste klant was Toyota Motor Company. Vanaf dat moment ging het bedrijf door met het werven van veel gerespecteerde klanten en werd het "de stem van de consument". In 1999 werden de Power Circle-beoordelingen vastgesteld en stelden studiereeksen gratis ter beschikking aan de consument.
Het hoofdkantoor van het bedrijf bevindt zich in Westlake Village, Californië, maar heeft vestigingen in zeven vestigingen in de VS en internationale kantoren ten dienste van Europa, Zuid-Amerika, Azië-Pacific en Canada. In 2012 werd JD Power & Associates erkend als een Honomichl Global Top 25 marktonderzoeksbureau. JD Power & Associates is een product van McGraw Hill Financial. McGraw Hill Financial is actief in 27 landen met meer dan 17.000 werknemers. JD Power & Associates heeft meer dan 750 professionele adviseurs in dienst, waaronder analisten, economen, statisticus-experts op het gebied van consumentengedrag en demografische gegevens, evenals administratief ondersteunend personeel.
Insurance Marketing Research
JD Power & Associates voert marktonderzoek uit voor de verzekeringssector, waaronder voertuig-, gezondheids- en woningverzekeringen. De beoordelingen zijn gebaseerd op meningen van consumenten over hun koopervaring, klantenservice en tevredenheid met claims. Sommige van deze onderzoeken omvatten:
- Autoverzekeringskoopervaring
- Onroerend goed beweert tevredenheidssatisfactie
- US Auto Claims Ratings
- US Auto Insurance Provider Ratings
- Huiseigenaren Verzekeringsproviders Ratings
- Evaluatie van de evaluatie van de website van de verzekering
- US Insurance Shopping Study
- Auto Claims Satisfaction Study
Power Circle-beoordelingen
Power Circle Ratings zijn beoordelingen die zijn afgeleid van onderzoeken naar consumentenbeoordelingen. De consumenten die deelnemen aan deze enquêtes zijn een representatieve steekproef van klanten die de producten of services gebruiken. De beoordelingen zijn gebaseerd op een reeks van de hoogste en laagste scorebedrijven die in de enquête zijn opgenomen. De Power Circle Ratings variëren van twee tot vijf, waarbij vijf de hoogste beoordeling zijn. Hier is een verdere uitsplitsing van Power Circle Ratings:
- 5 - Onder de Best Een bedrijf dat een 5 scoort in de Power Circle Ratings wordt beschouwd als een van de beste bedrijven in zijn branche. Deze bedrijven scoren in de top 10 procent op basis van klanttevredenheid. Het bedrijf in deze categorie dat het hoogste scoort, ontvangt een JD Power & Associates-prijs.
- 4 - Beter dan de meeste Deze beoordeling betekent dat een bedrijf 10 procent van het bereik boven het sectorgemiddelde heeft gescoord en 'beter dan de meeste' andere bedrijven in de branche is, maar minder dan de scores die vereist zijn voor de hoogste beoordeling.
- 3 - Gemiddeld Gemiddeld krijgen deze bedrijven een gemiddelde score, wat betekent dat consumenten hun producten en services als 'gemiddeld' beschouwen voor de branche.
- 2 - De Rest Bedrijven met een "2" hebben 20 procent onder het sectorbereik gescoord, wat betekent dat consumenten hun producten of diensten als onder het gemiddelde van de sector beschouwen.
Het komt neer op
Het vergt veel onderzoek om de beste verzekeringsmaatschappij voor uw verzekeringsbehoeften te vinden. U zou moeten beginnen met het controleren van de financiële kracht van het bedrijf. Veel verzekeringsbeoordelingsorganisaties bieden deze informatie, zoals AM Best , Standard & Poor's en Fitch's classificatieservices.
Lees vervolgens meer over de klanttevredenheidsclassificatie van het bedrijf. JD Power & Associates is een gerespecteerde naam op het gebied van klanttevredenheid en is bekend geworden als 'de stem van de klant'. Aan de hand van deze beoordelingen kunt u zien hoe uw verzekeringsmaatschappij naar het oordeel van haar klanten scoort. Zou u niet graag willen weten hoe andere klanten over een verzekeringsmaatschappij denken voordat u haar klant wordt? Voor meer informatie over de klanttevredenheidsclassificaties van JD Powers & Associates kunt u de JD Power & Associates-website bezoeken of gratis bellen naar 888.537.6937.