Over het Better Business Bureau
Het Better Business Bureau werd voor het eerst in 1912 opgericht als een non-profitorganisatie als een manier voor consumenten om gerenommeerde bedrijven op de markt te vinden. De BBB is een vertrouwde naam geworden om betrouwbare informatie en zakelijke beoordelingen te vinden. De BBB-website staat in de top 300 bezochte websites in de Verenigde Staten. Er zijn meer dan 2.500 werknemers en het hoofdkantoor van het bedrijf is gevestigd in Arlington, Virginia. Er zijn 112 BBB-onafhankelijke organisaties in de Verenigde Staten en Canada. De BBB is niet gerelateerd aan of gereguleerd door een federaal agentschap.
BBB Accreditatie
Hoewel een bedrijf niet verplicht is om BBB-accreditatie te zoeken, is het een manier voor consumenten om te weten dat het bedrijf geeft om het oplossen van klachten van consumenten. BBB-accreditatie en lidmaatschap is optioneel voor bedrijven. Zelfs bedrijven die geen lid zijn, komen in aanmerking voor hulp bij het oplossen van klachten van klanten.
Om in aanmerking te komen voor BBB-accreditatie, moet deze voldoen aan acht BBB-normen.
- Vertrouwen op te bouwen
- Adverteer eerlijk
- Vertel de waarheid
- Wees transparant
- Eer beloften
- Wees responsief
- Bescherm privacy
- Embody Integrity
BBB-beoordelingen
De BBB geeft u algemene informatie over een bedrijf, inclusief het type bedrijf en entiteit, de licentie- en contactinformatie, het aantal werknemers, het servicegebied, de bedrijfscategorie, de belangrijkste werknemers, de locatie en eventuele alternatieve bedrijfsnamen.
Bovendien kunt u zien of de verzekeringsmaatschappij die u zoekt een BBB-rating heeft en of er overheidsmaatregelen zijn met betrekking tot het gedrag van de marktplaats van het bedrijf.
Tot 2008 werden BBB-ratings als voldoende of onvoldoende vermeld. Nu gebruikt het een AF-beoordelingssysteem. Hier zijn enkele van de factoren die worden gebruikt om de BBB-rating van een bedrijf te bepalen:
- Soort bedrijf
- Tijd in zaken
- Competentie licentie
- Klacht volume
- Onbeantwoorde klachten
- Onopgeloste klachten
- Ernstige klachten
- Klacht analyse
- Klachtenafhandeling vertragingen
- Het niet behandelen van klachten
- Regeringsactie
- Recensiebeoordeling
- Achtergrond informatie
Als een bedrijf een "NR" of "Geen classificatie" heeft, betekent dit dat de BBB onvoldoende informatie over het bedrijf had om een rating toe te wijzen. De BBB geeft een disclaimer dat de BBB-klasse geen garantie is voor de betrouwbaarheid of prestaties van een bedrijf.
Een klacht indienen bij de BBB
Wanneer de BBB een klacht of geschil van een consument tegen een bedrijf ontvangt, neemt deze contact op met de organisatie met een aanbod om te helpen bemiddelen bij dit geschil. De organisatie hoeft geen lid te zijn van de BBB om zijn hulp te ontvangen. U kunt het online klachtenformulier van de BBB gebruiken om een geschil tegen een bedrijf in te dienen.
Het bedrijf stuurt de klacht binnen twee werkdagen door en het heeft 14 dagen om op uw klacht te reageren. U wordt op de hoogte gebracht van het antwoord van het bedrijf op uw klacht wanneer deze door de BBB wordt ontvangen.
Het komt neer op
Winkelen voor verzekeringen en proberen de beste waarde te krijgen voor een verzekering Is nooit een gemakkelijke taak. Het loont de moeite om je huiswerk te doen en een betrouwbare verzekeringsmaatschappij te vinden met financiële stabiliteit en een sterk klantenservicenetwerk. Wanneer u het BBB-bestand van een verzekeringsmaatschappij bekijkt, ziet u de ingediende klachten van klanten, leest u hoe het bedrijf reageerde, hoe het probleem werd opgelost en of de klant tevreden was met de geboden reactie. Bedenk eens hoe belangrijk deze informatie is om te weten - hoe reageert uw verzekeringsmaatschappij op u als u een probleem heeft?
De informatie die wordt verstrekt door het Better Business Bureau is een andere tool die u kunt gebruiken om u te helpen bij het vinden van het juiste bedrijf voor uw verzekeringsbehoeften.