Creditcardfouten komen vaker voor dan je zou denken en gelukkig zijn ze vrij eenvoudig om mee om te gaan. Als u ontdekt dat uw creditcard het verkeerde bedrag in rekening is gebracht, raak dan niet in paniek. Het oplossen ervan is vrij eenvoudig, zolang je het niet uitstelt.
Controleer eerst of uw creditcard het verkeerde bedrag daadwerkelijk in rekening heeft gebracht. Controleer de transacties op uw creditcardafschrift of uw online creditcardaccount en vergelijk het bedrag met uw kwitantie.
Denk er bij restaurants of andere services aan dat je rekening houdt met de tips die je op het kopie van de bon hebt geschreven.
Werk samen met de verkoper om de fout op te lossen
Als je hebt geconcludeerd dat je daadwerkelijk het verkeerde bedrag hebt betaald, begin je met het bedrijf waar de fout is opgetreden. U zult er misschien versteld van staan hoeveel kooplieden bereid zijn om met u samen te werken om het onjuist opgeladen bedrag te corrigeren. Dat komt omdat als u rechtstreeks naar de uitgever van de creditcard gaat, de verkoper mogelijk te maken krijgt met een terugvordering - een proces dat kosten in rekening brengt en hun reputatie bij hun bank kan schaden. De meeste verkopers geven u liever rechtstreeks terug dan dat u het terugboekingsproces doorloopt.
Laat de verkoper de fout kennen - geef een kopie van uw kwitantie als u die hebt - en kijk of ze de fout kunnen verhelpen. Het werken met de verkoper kan u een sneller resultaat geven, omdat ze alle transactiegegevens hebben - die de creditcardverstrekker toch moet aanvragen als u via hen komt.
Als de verkoper akkoord gaat dat u het verkeerde bedrag in rekening heeft gebracht, kan hij het bedrag terugstorten op uw kaart, u tegoed in de winkel geven of contant geld teruggeven. Of, als de aanklacht correct is, kan de verkoper uitleggen waarom.
Of, betwist met uw creditcarduitgever
Als u geen geluk hebt met de verkoper, kunt u rechtstreeks naar uw creditcardmaatschappij gaan.
Houd er rekening mee dat u bepaalde kosten mogelijk niet kunt betwisten, afhankelijk van hoe lang geleden ze zich hebben voorgedaan. De federale wetgeving beperkt geschillen over factureringfouten tot kosten die in de afgelopen 60 dagen op een creditcardafschrift zijn weergegeven, maar sommige creditcardbedrijven kunnen u toestaan om oudere betalingen aan te vechten.
De federale wetgeving schrijft ook voor dat u uw geschil schriftelijk verzendt, maar de meeste creditcarduitgevers zullen uw geschil onderzoeken en beantwoorden als u het telefonisch of online haalt. Bel het nummer op de achterkant van uw creditcard, meld u aan bij uw online account of stuur een geschilbrief naar uw creditcardmaatschappij (zorg ervoor dat u het adres gebruikt voor correspondentie). Het verzenden van kopieën van alle ontvangstbewijzen of documentatie die uw claim ondersteunen, zal u helpen het probleem snel op te lossen.
Uw creditcardmaatschappij bellen om uw betwisting gemakkelijker te maken, maar het verzenden van een brief (via gewaarmerkte e-mail) helpt uw rechten te beschermen als u juridische stappen moet ondernemen tegen de verstrekker van de creditcard. U kunt bijvoorbeeld juridische stappen ondernemen als de uitgever van de creditcard niet op tijd reageert of u probeert te factureren voordat de resultaten van het onderzoek worden geretourneerd.
Zodra u de fout heeft betwist met uw creditcardmaatschappij, voeren ze een onderzoek uit om te bepalen of u inderdaad het verkeerde bedrag in rekening hebt gebracht.
Het onderzoek kan enkele dagen tot enkele weken duren, afhankelijk van de complexiteit van uw transactie en de reactietijd van de verkoper. In de tussentijd hoeft u het betwiste bedrag pas te betalen nadat u een reactie van de creditcardmaatschappij hebt ontvangen. Dit is alleen van toepassing op het bedrag dat u heeft betwist. U moet nog steeds minimaal de minimale betaling uitvoeren voor alle onbetwiste kosten.
De uitgever van de creditcard neemt contact op met de verkoper voor alle informatie die betrekking heeft op de transactie, bijvoorbeeld een ondertekend ontvangstbewijs. Vervolgens zal de uitgever van de kaart beslissen of de betaling correct is en de transactie ongedaan maken of laten weten waarom de betaling correct is. Als de aanklacht inderdaad correct is, moet je het betalen.
Klagen bij de autoriteiten
Als u nog steeds niet in staat bent om de transactie op te lossen, zelfs nadat u naar de verkoper en de uitgever van de creditcard bent gegaan, kunt u een klacht indienen bij het Bureau voor consumentenbescherming.
Het CFPB zal zijn eigen onderzoek starten en hoewel ze de uitgever van de creditcard niet zullen dwingen om u te betalen, kan het verkrijgen van een overheidsinstantie de uitgever van de creditcard ertoe inspireren om de fout in uw voordeel op te lossen.