Wat te doen wanneer Quicken niet bezig is met het bijwerken van transacties
Controleer je internetverbinding
Dit is een eenvoudige en voor de hand liggende, dus controleer eerst of uw verbinding met internet werkt.
Bezoek een website waar je vaak naartoe gaat (een zoekwebsite zoals Google of Bing werkt). Als u verbinding kunt maken met de site en een zoekopdracht kunt uitvoeren, is uw internetverbinding waarschijnlijk niet het probleem.
Financiële instellingen Servers offline
Als u problemen ondervindt bij het downloaden van transacties , kijkt u vervolgens naar de financiële instelling waarvan u probeert de transacties te downloaden. Vaak plaatsen banken en online makelaars een bericht op hun website of sturen ze een e-mailwaarschuwing naar klanten als ze onderhoud uitvoeren dat invloed heeft op uw toegang tot uw gegevens. Kijk op de website van de bank voor kennisgevingen en controleer uw e-mail op een bericht van uw financiële instelling met betrekking tot geplande uitval, onderhoud of geplande uitvaltijd. Het kan zijn dat u gewoon een paar uur moet wachten voordat u een download kunt voltooien.
Onjuiste accountinstellingen in Quicken
Als serveronderhoud geen probleem is, controleert u de accountinformatie in uw Quicken-instellingen aan de hand van de informatie van uw financiële instelling over het instellen van Quicken- downloads.
Hebt u onlangs het wachtwoord van uw financiële instellingaccount gewijzigd via hun website? Heeft uw account een verdachte activiteit of ander beveiligingsprobleem veroorzaakt waardoor de financiële instelling mogelijk uw wachtwoord opnieuw heeft ingesteld of uw account heeft geblokkeerd? Als u niet zeker bent maar geen toegang kunt krijgen tot uw account, neemt u contact op met hun klantenondersteuning voor assistentie.
Krijgt u een specifieke foutmelding?
Als u een specifieke foutmelding en code krijgt wanneer u probeert toegang te krijgen tot uw financiële instelling om transacties te downloaden en bij te werken, controleert u de foutcode op de website van Quicken voor een specifieke uitleg over wat er mogelijk gebeurt.
Veel voorkomende Quicken-foutmeldingen die u kunt ontvangen, zijn onder andere:
Fout CC-501: dit is geen probleem met uw financiële instelling, maar eerder een probleem met Quicken. Controleer de foutpagina voor oplossingen.
Fout CC-506: Deze fout kan het gevolg zijn wanneer Quicken probeert toegang te krijgen tot een afgesloten financiële instelling of omdat het rekeningnummer of de informatie op de website van de financiële instelling is gewijzigd.
Fout CC-508: dit wordt waarschijnlijk veroorzaakt wanneer uw financiële instelling haar website heeft gewijzigd, een nieuwe webpagina heeft toegevoegd of een pop-upvenster heeft geïntroduceerd (zoals een verzoek om uw persoonlijke contactgegevens te verifiëren of bij te werken) waarvoor u actie moet ondernemen doorgaan.
Andere oplossingen
Als uw Quicken-instellingen er goed uitzien in vergelijking met aanbevelingen van uw financiële instelling (ook uw "FI" genoemd in sommige ondersteuningsdocumentatie voor Quicken), probeer dan het volgende:
- Bel of mail uw financiële instelling en vraag of er iets is veranderd met de installatie van Quicken of dat ze problemen hebben met hun bestandsservers.
- Wacht een paar uur en probeer vervolgens opnieuw transacties te downloaden . Naast gepland onderhoud of uitvaltijden voor een financiële instelling, kan er ook een ongeplande stroomonderbreking zijn of zelfs een tijdelijke internetstoring tussen u en uw financiële instelling die buiten hun controle ligt maar toegang tot hun servers verhindert.
- Zie de Quicken Customer Service-website , die oplossingen biedt voor veelvoorkomende problemen die onder verschillende categorieën worden genoemd.
- Als u uw antwoord niet kunt vinden op de Quicken Customer Service-site, belt u met de klantenservice van Quicken op 800-811-8766 .