Hoe de uitbesteding door de overheid is geslaagd en mislukt
Uitbesteding van de overheid is een groot onderwerp geworden. Terugkerende budgetcrises op elk niveau van de overheid maken outsourcing een vaak besproken oplossing. Deze zeven voorbeelden helpen u begrijpen waarom outsourcing wordt voorgesteld, welke services waarschijnlijk worden uitbesteed en enkele fouten die zijn gemaakt.
01 Een kleine stad leert ons een grote les
02 Small Cities Outsource om budgettaire problemen op te lossen
Over de hele natie, maar vooral in Californië, zijn tientallen kleine steden failliet verklaard. Ze kunnen het zich niet veroorloven om hun steden te rennen zoals ze vroeger deden. Ze moeten downsizen, automatiseren en uitbesteden. De dreiging van een faillissement zal zich ook uitbreiden naar grotere steden. Uitbesteden is slechts één hulpmiddel, maar als het goed wordt toegepast, kan het het probleem van de hoge kosten van overheidsdiensten oplossen, terwijl het ook te maken heeft met slechte serviceniveaus.
03 Uitbesteding op de Olympische Spelen in Londen mislukt om een medaille te winnen
Tijdens de Olympische Spelen in Londen werd een van de grootste beveiligingscontracten in de geschiedenis van outsourcing gewonnen door G4S. Dit bedrijf met miljarden dollars moest 14.000 bewakers aanleren, trainen en beheren. Twee weken voor de Olympische Spelen nam G4S contact op met de regering en deelde hen mee dat ze niet aan hun verplichtingen konden voldoen, met 4.000 tot 7.000 bewakers tekort. Uiteindelijk vulden de politie en het leger zich aan en de Olympische Spelen waren veilig en succesvol. De Olympische Spelen waren zelfs het veiligste in de Britse geschiedenis, met het meest complexe beveiligingsplan. Dit bewees opnieuw dat als je nog nooit iets eerder hebt gedaan, er geen "proceskaart" is om de uitbesteder te trainen. Als het project mega groot is, is dit geen goed doelwit voor outsourcing. Dit is dubbel zo als u van plan bent om een "Total Outsourcing" -proces te gebruiken waarbij het nieuwe en ongetrainde personeel volledig verantwoordelijk is voor deze functie.
04 Back to the Future: privatisering is terug in de mode
Terug in de tijd van Margaret Thatcher, de premier van het VK in de jaren 80, was er de nadruk van de regering op 'privatisering'. Dit betekende het nemen van openbare diensten en ze verkopen of afrollen. Vandaag is de privatisering in het VK en de VS een beetje veranderd en lijkt meer op outsourcing. In plaats van de verkoop van de dienst (waarbij de overheid een aantal aandelen bezit of zetels heeft in de raad van bestuur), wordt de service verzorgd door een privébedrijf en de overheid beheert het contract. Privatisering had een aantal grote successen, waarbij de overheid staatsondernemingen liet gaan in industrieën waar particuliere bedrijven goed ontwikkeld waren: British Petroleum, British Steel, British Telecom, British Gas en British Airways. Outsourcing bereikt nu gebieden die de kern van de overheid vormen: politiediensten, gevangenissen, onderwijs, militaire ondersteuning. Welke diensten moet de overheid uitbesteden?
05 Uitbesteding van wetshandhaving
De meest elementaire dienst van het stadje is rechtshandhaving. In de VS krijgen politieagenten een specifieke 'beat' om te patrouilleren. Buiten de stad is de sheriff een gekozen functionaris met plaatsvervangers die verantwoordelijk zijn voor het handhaven van wetten in de provincie of de staat. Op de grenzen van grote steden, bijvoorbeeld New York, zie je een complexe en overlappende kaart van de stadspolitie, staatspatrouilles, county sheriffs en andere wetshandhavingsinstanties. Er is veel redundantie tussen deze bureaus en mogelijkheden om services te consolideren. Kleine steden in Amerika die geen grote stad 'rondhangen', delen vaak diensten met andere steden in hun omgeving. Een paar steden overwegen om hun diensten uit te besteden aan welke stad het beste werk kan doen. Kleine steden gaan actief op zoek naar innovatieve mogelijkheden om de dienstverlening te verbeteren en kosten te besparen.
06 Mega-contracten, microresultaten
Overheden hebben agressief "Mega-contracten" nagestreefd om kosten te besparen en de dienstverlening te verbeteren. Mega-contracten zijn zeer aantrekkelijk, omdat ze de mogelijkheid hebben om een grote impact te hebben, en een groot contract (theoretisch) zou een veel lagere beheerskosten moeten hebben als het contract aan veel leveranciers was toegewezen. Deze contracten hebben echter de neiging te mislukken. Het nastreven van de "Grote Winst" verblindt zowel de klant als de verkoper vaak voor de gevaren van een groot, enkel contract.
07 Elke regeringsfunctie wordt uitbesteed, zelfs oorlog
Er is een zeer voor de hand liggende drukte gaande in Washington. Begrotingen zullen dalen, en bezuinigingen zullen blijven optreden, niet alleen voor de federale overheid, maar ook voor staats- en lokale overheden. Allerlei programma's worden verkleind of geëlimineerd. U hebt misschien gehoord dat uw stad denkt aan het uitbesteden van een gevangenisstraf of zelfs aan de politie. Maar wist u dat het leger meer burgers in Irak had uitbesteed dan soldaten?