2013 - Hoe Bank of America de pinautomaatervaring heeft verbeterd

Hoe de bank pinautomaten klantvriendelijker heeft gemaakt

Bank of America staat al heel lang bekend voor het aanbieden van een van de meer geavanceerde ATM-depositosystemen in de Verenigde Staten, maar in de loop der jaren heeft de bankgigant zijn ATM-functies nog meer hightech gemaakt. Lees met dit overzicht waarom de bankautomaten van Bank of America opvallen en waarom ze zo klantvriendelijk zijn.

Papierloze stortingen

Bank of America is een van de banken die de trend van papierloze deposito's leidde. Met deze aanbetalingen kunnen klanten een cheque in de geldautomaat laten vallen zonder een envelop.

In plaats daarvan leest de ATM de informatie van de cheque en de bon van de klant bevat een afbeelding van de cheque. Maar als de klant dat beeld en de ontvangst niet wil, kan ze ervoor kiezen er geen te kopen. Het elimineren van het gedoe en beveiligingsrisico van papier is het hele punt van automatisering.

Eerder konden klanten geen afbeeldingen zien van cheques die bij geldautomaten zijn gedeponeerd. Maar Bank of America maakte de baanbrekende actie om klanten de mogelijkheid te geven dit te doen. Het is een stap waarmee klanten kunnen bankieren wanneer en hoe ze dat willen - tegen lagere kosten voor Bank of America.

Geldautomaten met Teller Assist

Hoewel papierloze deposito's nu standaard zijn bij banken in het hele land, introduceerde Bank of America in 2013 een nieuwe functie bij zijn geldautomaten om ze te onderscheiden van de pack - Teller Assist.

"De nieuwe technologie geeft klanten toegang tot een reeks diensten gedurende langere tijd om hun dagelijkse bankbehoeften aan te pakken, en biedt hen gemak, controle en flexibiliteit over hoe, wanneer en waar ze bankieren", verklaarde Bank of America in een persbericht.

"Met behulp van de nieuwe geldautomaten kunnen klanten via real-time video spreken met een bank van Amerika, en dezelfde persoonlijke ondersteuning krijgen die ze zouden krijgen als ze naar de balie van een bankcentrum zouden lopen."

Gezien het feit dat veel mensen op kantoor (of thuis van werk) tijdens kantooruren van een bank werken, stelt ATM met Teller Assist klanten in staat hun bankzaken op flexibelere uren te doen - van 7 tot 22 uur op weekdagen en van 8 tot 5 uur pm in het weekend.

Bank of America heeft de kenmerken van de nieuwe tool als volgt geschetst:

• Contante cheques voor het exacte bedrag, inclusief het ontvangen van wijzigingen.
• Ontvang contant geld opnemen in verschillende coupures ($ 1, $ 5, $ 20 en $ 100).
• Stort cheques met cashback (toekomstige functionaliteit).
• Een aanbetaling splitsen in twee of meer accounts (toekomstige functionaliteit).
• Lenen of creditcardbetalingen doen (toekomstige functionaliteit).

Afsluiten

Terwijl financiële instellingen zoals Bank of America steeds meer functies aan hun geldautomaten toevoegen om klanten meer gemak te bieden, gaan veel mensen, met name jonge mensen, al helemaal geen geldautomaten meer gebruiken. Dankzij technologische diensten zoals directe aanbetaling , cheque 21, PayPal en automatische schuld, is het niet langer nodig om de geldautomaat te bezoeken.

Hoe meer services geldautomaten bieden, hoe waarschijnlijker het is dat klanten hiervan profiteren, vooral als ze naar de geldautomaat kunnen rijden in plaats van er naartoe te lopen. Dankzij pinautomaten konden klanten tijd besparen om een ​​bank te betreden en in de rij wachten voor een bankier. Veranderingen in technologie kunnen op een dag het einde betekenen van geldautomaten.